Ako Airbnb chráni hostiteľov

Keď používate Airbnb na komunikáciu, rezervácie a platby, chránia vás naše pravidlá.

AirCover pre hostiteľov poskytuje bezplatnú komplexnú ochranu vždy, keď ubytujete hostí. Zahŕňa: 

• ochranu hostiteľov proti škodám do výšky 3 milióny USD vrátane krytia cenností, zaparkovaných áut a lodí,
• poistenie zodpovednosti hostiteľa do výšky 1 milión USD,
• overenie totožnosti hosťa,
• overenie bezúhonnosti rezervujúcich hostí, ak to povoľuje zákon,
• vlastné preverovanie rezervácií, ktoré pomáha znižovať riziko rušivých večierkov a poškodenia majetku.

Airbnb vyžaduje od všetkých hostí, aby ešte pred vytvorením rezervácie vyjadrili súhlas s dodržiavaním základných pravidiel. Hostia musia: 

• zaobchádzať s vaším bývaním ako s ich vlastným: musia ho zanechať v stave, ktorý si nevyžaduje nadmerné upratovanie, a dodržiavať pokyny týkajúce sa odpadkov a škôd;
• dodržiavať vaše pravidlá pobytu: zahŕňa to rešpektovanie schváleného počtu hostí, časov príchodu a odchodu a hodín nočného pokoja.

Ak hostia nedodržia tieto pravidlá, môžete kontaktovať zákaznícku podporu Airbnb a vo svojom hodnotení uviesť, čo sa stalo. Hosťom, ktorí opakovane porušujú pravidlá pobytu, môžeme pozastaviť účet alebo ich odstrániť z Airbnb.

Pravidlá pobytu sú vynútiteľné v rámci základných pravidiel Airbnb a pomáhajú vám ukázať hosťom, čo od nich očakávate. Môžete si vybrať z tohto zoznamu pravidiel pobytu v týchto oblastiach:

• domáce zvieratá,
• podujatia,
• fajčenie, vapovanie a elektronické cigarety,
• nočný pokoj,
• časy príchodu a odchodu,
• maximálny počet hostí,
• komerčné fotenie a filmovanie.

Môžete uviesť požiadavky na čokoľvek, čo je špecifické pre vaše bývanie, pokiaľ sú primerané a v súlade s pravidlami Airbnb. Môžete napríklad požiadať hostí, aby pred odchodom vypli klimatizáciu.

Hostí žiadame, aby si kompletne vyplnili profil, a to vrátane fotky a osobných údajov, aby ste ich mohli spoznať.

• Hodnotenia hostí sú založené na skutočných interakciách. Hostitelia a hostia sa môžu navzájom hodnotiť až po dokončení rezervácie.
• Rozhodnite sa, ako si môžu hostia rezervovať. Pomocou okamžitej rezervácie môžete obmedziť rezervácie na hostí, ktorí absolvovali aspoň jeden pobyt bez incidentov alebo nízkych hodnotení. Ak chcete, môžete pred potvrdením skontrolovať každú žiadosť o rezerváciu.
• Všetko máte pod kontrolou vy. Rezerváciu, o ktorej sa odôvodnene domnievate, že povedie k večierku, môžete zrušiť, pokiaľ dodržíte naše storno podmienky pre hostiteľov. Ak vám žiadosť o rezerváciu nevyhovuje, môžete ju odmietnuť, pokiaľ dodržíte antidiskriminačné zásady Airbnb.

Airbnb je vám k dispozícii 24 hodín denne 7 dní v týždni vo viac ako 60 jazykoch prostredníctvom týchto možností:

• Telefonická podpora a podpora prostredníctvom správ. Ak máte naliehavé problémy, zavolajte nám. V prípade problémov, ktoré nie sú naliehavé, ako je aktualizácia kalendára alebo úprava cien, nám môžete poslať správu.
• Nepretržitá bezpečnostná linka. Ak by ste sa niekedy necítili bezpečne, aplikácia Airbnb poskytuje jedným ťuknutím prístup k špeciálne vyškoleným zástupcom.
• Vyhradená podpora pre superhostiteľov. Keď superhostitelia kontaktujú Airbnb, vždy sú spojení s odborným pracovníkom.

AirCover pre hostiteľov a v rámci toho ochrana hostiteľov proti škodám, poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách sa nevzťahujú na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty alebo zážitky v Japonsku, kde platí poistenie hostiteľa v Japonsku a poistné krytie zážitku v Japonsku, ani na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty prostredníctvom spoločnosti Airbnb Travel LLC. Všetky poistné limity sú uvedené v USD.

Poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách poskytujú poisťovatelia tretích strán.

Ak ste hostiteľom bývaní, zážitkov alebo služieb v Spojenom kráľovstve, poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách poskytuje spoločnosť Zurich Insurance Company Ltd. a pre hostiteľov v Spojenom kráľovstve ho bez ďalších nákladov zabezpečuje a uzatvára spoločnosť Airbnb UK Services Limited, ustanovený zástupca spoločnosti Aon UK Limited, ktorý je oprávnený a regulovaný Úradom pre finančný dohľad (FCA). Registračné číslo FCA spoločnosti Aon je 310451. Môžete si to skontrolovať v registri finančných služieb alebo kontaktovaním FCA na čísle 0800 111 6768. Poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách v rámci programu AirCover pre hostiteľov reguluje Úrad pre finančný dohľad (FCA). Ostatné produkty a služby sú neregulované produkty a zabezpečuje ich spoločnosť Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Ak ste hostiteľom bývaní, zážitkov alebo služieb v Európskom hospodárskom priestore (ďalej len „EHP“), poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách poskytuje spoločnosť Zurich Insurance Europe AG, pobočka v Španielsku, pričom ho bez ďalších nákladov pre hostiteľov v EHP dohaduje a uzatvára spoločnosť Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ďalej len „ASIASL“), nezávislá poisťovňa pod dohľadom Generálneho riaditeľstva pre poisťovacie a penzijné fondy (ďalej len „DGSFP“) a registrovaná v Španielsku pod číslom AJ0364 v registri distribútorov poistenia DGSFP. Túto registráciu si môžete overiť v registri distribútorov poistenia DGSFP a úplné informácie o spoločnosti ASIASL nájdete tu.

Ochrana hostiteľov proti škodám nie je poistením a nesúvisí s poistením zodpovednosti hostiteľa. V prípade ponúk v štáte Washington sú zmluvné povinnosti Airbnb v rámci ochrany hostiteľov proti škodám kryté poistnou zmluvou zakúpenou spoločnosťou Airbnb. Na hostiteľov, ktorých krajina bydliska alebo sídla sa nachádza mimo Japonska, sa vzťahujú tieto podmienky ochrany hostiteľov proti škodám.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.