Hostia ocenia, keď je ich hostiteľ odhodlaný zaistiť príjemný zážitok. To znamená, že rýchlo reaguje, poskytuje jasné pokyny k príchodu, výstižne opíše zážitok, je dočasný a organizovaný.

Pomocou nástrojov na posielanie správ Airbnb môžete hosťom okamžite odpovedať na správy pred zážitkom aj po ňom.

• Používajte rýchle odpovede. Tieto šablóny správ vytiahnu podrobnosti z vašej ponuky a rezervácie hostí, aby ste mohli rýchlo odpovedať. Môžete si ich upraviť a naplánovať aj ich odoslanie v určitých časoch, napríklad hneď po rezervácii hosťa.
• Nastavte si oznámenia. Keď si všimnete správy od hostí, hneď ako ich dostanete, môžete zlepšiť rýchlosť odpovede. S približujúcim sa časom stretnutia venujte všetkému väčšiu pozornosť.

„Rýchle odpovede sú veľmi dôležité,“ hovorí Jib, ktorá v Bangkoku hostí hodiny varenia. „Čím rýchlejšie dokážete vyriešiť problémy hostí alebo odpovedať na ich otázky, tým silnejší pocit spoľahlivosti v nich vyvoláte.“

Uistite sa, že hostia vedia, kde je miesto stretnutia. Preukáže im to vašu spoľahlivosť.

• Napíšte podrobné pokyny. Poskytnite relevantné informácie, ktoré hosťom pomôžu nájsť miesto stretnutia a spoznať vás.
• Poskytnite trasu vopred. Naplánujte si rýchlu odpoveď s pokynmi k príchodu deň alebo dva pred zážitkom, aby mali hostia čas na otázky.

Dani, ktorá hostí pešiu prehliadku Brooklynu, pošle po vytvorení rezervácie uvítaciu správu s vysvetlením systému metra a informáciami, kde sa stretnú a rozlúčia. „Hostia tak majú dostatok času naplánovať si zvyšok dňa,“ hovorí.

Vaša ponuka by mala obsahovať podrobné informácie o tom, čo môžu hostia počas zážitku očakávať.

• Pridajte všetkých spoluhostiteľov. Prejdite do kalendára a pridajte spoluhostiteľov, s ktorými spolupracujete, k termínom konania zážitkov, v ktorých budú hostiť. Hostia tak budú vedieť, koho majú hľadať.
• Pridajte podrobné informácie. Pomôžte hosťom pripraviť sa na zážitok tým, že v opise ponuky a na fotkách uvediete všetko, čo potrebujú vedieť. Môžete im napríklad dať vedieť, čo si majú zbaliť, napríklad turistické topánky a vodu, alebo im ukázať fotky strmých schodov.

„Hosťom dávam vedieť, že pôjdeme pešo na trh, kde zažijú zvuky rušného života a bohaté arómy,“ hovorí Graciela, ktorá v Mexiku hostí hodiny varenia. „Takto prídu na zážitok pripravení a nadšení.“

Dodržiavanie itinerára zaistí hladký priebeh zážitku.

• Venujte čas plánovaniu dopredu. Pripravte si miesto a všetky zásoby, aby váš zážitok prebehol podľa plánu. Uistite sa napríklad, že priestor je čistý a je tam dostatok stoličiek a pracovných priestorov.
• Nastavte zvládnuteľné tempo. Začínajte a končite načas a zahrňte prestávky, aby ste sa nemuseli ponáhľať.

„Plánovaním trasy som strávil veľa času,“ hovorí Evren, ktorý hostí pešiu hudobnú prehliadku londýnskej štvrte Soho. „A potom som to skúšal a testoval, aby všetko naozaj fungovalo.“

Všetci hostitelia, fotky a podrobnosti ponuky musia spĺňať normy a požiadavky na Zážitky Airbnb.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.