Problémy s príchodom do rezervovaného bývania

Ste na mieste, ktoré ste si rezervovali, ale nemôžete sa dostať dnu. Tu je postup:

• Skontrolujte správy: Vyhľadajte pokyny na registráciu, najnovšie aktualizácie hostiteľa a potvrďte adresu
• Okamžite kontaktujte svojho hostiteľa: Zavolajte na telefónne číslo uvedené v podrobnostiach o vašej ceste alebo mu pošlite správu prostredníctvom aplikácie Airbnb
• Ak váš kód nefunguje: Vyskúšajte všetky čísla (vrátane prípadného čísla # alebo *), odstráňte nadbytočné medzery a skontrolujte citlivosť písmen na malé a veľké písmená
• Ak nemôžete nájsť uzamykateľnú schránku alebo kľúč: Znovu si prečítajte pokyny na registráciu pre dané miesto, skontrolujte najnovšie aktualizácie hostiteľa alebo pošlite hostiteľovi fotografiu s otázkou „Je toto správne miesto?“

Ak váš hostiteľ neodpovie

Ak váš plánovaný čas príchodu uplynul, nemôžete nájsť ponuku alebo do nej získať prístup a váš hostiteľ neodpovedal v primeranom čase, kontaktujte nás. 

Čo urobí Airbnb:

• Pokúste sa naliehavo kontaktovať svojho hostiteľa
• V prípade potreby vám pomôže nájsť alternatívne ubytovanie
• Spracovanie vrátenia peňazí, ak hostiteľ nemôže poskytnúť prístup

Ubytovanie v hoteli

Ak máte vy alebo vaši pozvaní hostia problémy s ubytovaním sa v hoteli, najprv si overte, či má hotel v rezervácii započítaných všetkých členov vašej skupiny. Majte tiež na pamäti, že hotely vás požiadajú o platný doklad totožnosti s fotografiou na overenie totožnosti. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás.