Niekedy sa plány zmenia a vy chcete svoju rezerváciu zrušiť alebo upraviť.
Vo všeobecnosti platí, že ak zrušíte rezerváciu, suma, ktorá vám bude vrátená, sa určuje podľa storno podmienok hostiteľa platných pre vašu rezerváciu. Ak uvažujete o rezervácii pobytu, služby alebo zážitku, podmienky zrušenia nájdete na stránke ponuky. Po vytvorení rezervácie si môžete podmienky stornovania kedykoľvek prečítať na stránke Cesty alebo v e-maile s potvrdením rezervácie.
Za určitých zriedkavých okolností môžete mať nárok na vrátenie peňazí bez ohľadu na storno podmienky rezervácie. Patria sem:
- Ak sa vyskytne problém s vašou rezerváciou, napríklad ak sa bývanie, služba alebo zážitok výrazne líšia od toho, čo bolo inzerované, môžete mať nárok na vrátenie peňazí v plnej výške alebo čiastočne podľa našich Podmienok opätovnej rezervácie a vrátenia peňazí za bývanie alebo našich Podmienok vrátenia peňazí za služby a zážitky. Ak chcete splniť podmienky, musíte nás alebo svojho hostiteľa kontaktovať do 72 hodín od zistenia problému a poskytnúť príslušné dôkazy, ako sú fotky alebo videá.
- Ak je miesto vašej rezervácie ovplyvnené závažnou rušivou udalosťou, ktorá spĺňa stanovené podmienky, môžete mať nárok na vrátenie peňazí bez ohľadu na storno podmienky rezervácie. Majte na pamäti, že pravidlá pre závažné rušivé udalosti sa vzťahujú len na rozsiahle udalosti, ktoré bránia alebo právne zakazujú dokončenie rezervácie, ako je napríklad vládne cestovné obmedzenie alebo vyhlásenie mimoriadnej situácie v oblasti verejného zdravia v lokalite ponuky. Ak sa domnievate, že sa na vašu rezerváciu vzťahujú pravidlá pre závažné rušivé udalosti, môžete nás kontaktovať a opýtať sa na oprávnenosť.
Zistite, ako môžete ešte lepšie chrániť svoju cestu zakúpením cestovného poistenia.