Ak ste pri rezervácii bývania, služby alebo zážitku urobili chybu – možno ste stlačili tlačidlo Rezervovať ešte predtým, ako ste si prečítali podrobnosti, alebo ste si vybrali správne miesto, ale nesprávny termín –, existujú kroky, ktoré môžete podniknúť na vyriešenie tohto problému.
O tom, či máte nárok na vrátenie peňazí v prípade, že potrebujete rezerváciu zrušiť, rozhodujú storno podmienky vášho hostiteľa. Niektoré rezervácie umožňujú bezplatné stornovanie, ak konáte v určitom časovom rámci, preto je vaším prvým krokom skontrolovať podmienky stornovania rezervácie bývania, služby alebo zážitku.
Informácie o svojej rezervácii nájdete v histórii konverzácie so svojím hostiteľom alebo v časti Cesty. Podmienky stornovania sa nachádzajú v časti Podrobnosti rezervácie.
Ak ste v lehote na bezplatné storno, žiadny problém. Môžete svoju rezerváciu zrušiť a urobiť si iné plány.
Ak si chcete ponechať rezerváciu bývania, ale potrebujete iný termín, môžete svojmu hostiteľovi poslať žiadosť o zmenu pobytu. O tom, či zmenu schváli, rozhodne hostiteľ. Ak termíny, ktoré potrebujete, nie sú dostupné, skúste poslať správu svojmu hostiteľovi – možno bude môcť upraviť svoj kalendár alebo navrhnúť alternatívy.
Ak ste si rezervovali službu alebo zážitok, ale urobili ste chybu v dátume alebo čase, možno budete môcť svoju rezerváciu zmeniť v závislosti od dostupnosti hostiteľa a jeho storno podmienok.
Ak ste v lehote na bezplatné stornovanie, môžete svoju rezerváciu zrušiť a vytvoriť novú rezerváciu, pokiaľ má hotel voľné izby.
Ak ste prekročili lehotu na bezplatné storno, môžete zavolať priamo do hotela a opýtať sa, či vám ponúkne vrátenie peňazí, aby ste si mohli rezervovať iné ubytovanie. Prípadne nás môžete kontaktovať a my požiadame hotel o vrátenie peňazí vo vašom mene.
Upozorňujeme, že akékoľvek zmeny alebo vrátenie peňazí nemusia byť možné, pretože o nich rozhoduje výlučne hotel podľa vlastného uváženia. Rada: Ak zavoláte do hotela, môžete získať odpoveď rýchlejšie.
Zistite viac o tom, ako vykonať zmeny vo svojej rezervácii hotela.
V situáciách, keď nemáte nárok na zrušenie rezervácie s vrátením peňazí v plnej výške, môže často pomôcť priama komunikácia s hostiteľom. Vysvetlite situáciu a opýtajte sa, či vám môže ponúknuť flexibilitu. Mnohí hostitelia prejavujú pochopenie a môžu vám pomôcť s vrátením peňazí alebo so zmenou termínu, najmä ak sa s nimi spojíte rýchlo.
Majte na pamäti: O vrátení peňazí nad rámec podmienok stornovania rezervácie vždy rozhoduje hostiteľ podľa vlastného uváženia.