Ako fungujú odvolania pri rozhodnutiach o moderovaní obsahu

Airbnb poskytuje interný systém odvolania (systém vybavovania sťažností) v súvislosti s rozhodnutiami o moderovaní obsahu, ktoré robí alebo nerobí. Toto odvolanie je možné:

• Ak Airbnb prijíma jedno z týchto rozhodnutí z dôvodu obsahu poskytnutého používateľom, ktorý je nezákonný alebo nezlučiteľný s podmienkami poskytovania služby Airbnb:
  • pozastavuje alebo obmedzuje prístup alebo používanie platformy Airbnb a/alebo účtu;
  • pozastavuje alebo odstraňuje, zakazuje prístup alebo obmedzuje viditeľnosť ponúk, hodnotení alebo iného obsahu;
  • zruší nevybavené alebo potvrdené rezervácie; alebo
  • pozastavuje alebo zruší akýkoľvek osobitný stav spojený s účtom používateľa.
• Každej strane (okrem dôveryhodného plagátu), ktorá predložila spoločnosti Airbnb oznámenie o obsahu na platforme, ktoré je nezákonné alebo nezlučiteľné s podmienkami poskytovania služby Airbnb (prostredníctvom tohto webového formulára), a chce namietať proti rozhodnutiu Airbnb v súvislosti s týmto oznámením.

Odvolania musia byť predložené do 6 mesiacov od pôvodného rozhodnutia Airbnb. Všetky osobné údaje spracúvame v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov.

Ako to funguje:

Po odoslaní odvolania:

• Pošleme vám e-mail s potvrdením, že sme dostali vaše odvolanie.
• V rámci nášho prešetrenia dôkladne preskúmame vaše odvolanie, všetky informácie, ktoré predložíte, a všetky ostatné relevantné informácie. Na preskúmanie vášho prípadu bude pridelený pracovník Airbnb.
• Pošleme vám e-mail s naším rozhodnutím o vašom odvolaní a uvedieme v ňom všetky ďalšie možnosti nápravy, ktoré máte k dispozícii.

Zneužitie interného odvolacieho systému

Informácie o okolnostiach, za ktorých môže Airbnb pozastaviť spracovanie odvolaní predložených prostredníctvom interného odvolacieho systému, nájdete v našich podmienkach poskytovania služby.

Ďalšie práva

Vyššie uvedený interný odvolací systém poskytovaný spoločnosťou Airbnb nemá vplyv na práva, ktoré možno budete musieť podať sťažnosť certifikovanému orgánu pre mimosúdne riešenie sporov v EÚ a/alebo akúkoľvek súdnu nápravu.