Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu

    Vzťahujú sa zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností na moju rezerváciu počas pandémie COVID-19?

    Rada: Ak chcete rezerváciu zrušiť v súlade s našimi zásadami uplatnenia poľahčujúcich okolností, musíte splniť určité podmienky. Rezerváciu môžete však stále kedykoľvek zrušiť podľa storno podmienok hostiteľa. Pri hľadaní ubytovania použite filter flexibility storna, ktorý vám pomôže vybrať si pobyt, ktorý sa vám najviac hodí.

    V našom oficiálnom článku podrobne vysvetľujeme, ako sa zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností vzťahujú na storno z  dôvodu pandémie ochorenia COVID-19.

    Tu je súhrn, ktorý vám môže pomôcť určiť, či je vaša rezervácia oprávnená.

    Vaša rezervácia je oprávnená, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky

    • Rezervovali ste si najneskôr 14. marca 2020
      • a dátum príchodu je najneskôr 45 dní od dnešného dňa
      • a rezerváciu ste ešte nezrušili
      • a ešte ste sa neubytovali
      • a pandémia vám bráni v absolvovaní cesty.

    Ak sú splnené všetky tieto podmienky, rezerváciu môžete zrušiť aj sami a počas procesu sa vám zobrazia možnosti zrušenia a vrátenia peňazí. Ak chcete rezerváciu zrušiť v súlade so zásadami, budete musieť doložiť alebo potvrdiť, že svoju cestu nemôžete absolvovať z dôvodu COVID-19.

    Poznámka: Ak máte ochorenie COVID-19, podľa zásad môžete rezerváciu zrušiť bez ohľadu na podrobnosti rezervácie tak, že budete kontaktovať náš tím komunitnej podpory. Požiadame vás o potvrdenie tejto skutočnosti doložením dokumentácie.

    Vaša rezervácia nie je oprávnená, ak ju rušíte pre COVID-19 a platí niečo z uvedeného:

    • Rezervácia bola vytvorená po 14. marci 2020 alebo
    • dátum príchodu je viac ako 45 dní od dnešného dňa alebo
    • rezervácia už bola zrušená alebo
    • ste sa už ubytovali.

    Ak rezervácia nie je oprávnená a zrušíte ju, vaša náhrada sa určí podľa storno podmienok hostiteľa a pred potvrdením storna vám ukážeme sumu vrátených peňazí. V takomto prípade sa vyplatené prostriedky pre hostiteľov a vrátené peniaze pre hostí odosielajú v súlade so storno podmienkami hostiteľa, ktoré ste odsúhlasili pri rezervácii.

    Poznámka: Po zrušení rezervácie Airbnb vyplatí príslušné prostriedky hostiteľovi a vráti príslušné peniaze hosťovi podľa storno podmienok hostiteľa. Z tohto dôvodu sa rezervácie, ktoré boli zrušené pred oznámením alebo predĺžením krytia, nebudú prehodnocovať.

    Ďalšie možnosti, ak vaša rezervácia nie je oprávnená

    Ak máte flexibilné plány, môžete zvážiť zmenu rezervácie na neskorší termín po dohode s hostiteľom.

    Môžete tiež kontaktovať svojho hostiteľa a požiadať o dodatočnú náhradu. Ak bude súhlasiť, môže vám prostredníctvom centra riešenia problémov bezpečne previesť peniaze.

    Získali ste potrebnú pomoc?

    Súvisiace články