Vzťahujú sa zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností na moju rezerváciu počas pandémie COVID-19?

V tomto článku podrobne vysvetľujeme, ako sa zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností vzťahujú na storno z  dôvodu pandémie ochorenia COVID-19.

Tu je zhrnutie, ktoré vám pomôže zistiť, či je vaša rezervácia oprávnená.

Ak ste si rezervovali najneskôr 14. marca 2020, vaša rezervácia je oprávnená, ak platí všetko z nižšie uvedeného

• Dátum príchodu je v priebehu nasledujúcich 45 dní oddnes
• a rezerváciu ste ešte nezrušili
• a ešte ste sa neubytovali
• a pandémia vám bráni v uskutočnení cesty.

Ak sú splnené všetky tieto podmienky, rezerváciu môžete zrušiť aj sami a počas procesu sa vám zobrazia možnosti zrušenia a vrátenia peňazí. Ak chcete rezerváciu zrušiť v súlade so zásadami, budete musieť doložiť alebo potvrdiť, že svoju cestu nemôžete absolvovať z dôvodu COVID-19.

Ak ste si rezervovali po 14. marci 2020 a pred 31. májom 2022, vaša rezervácia je oprávnená, ak platí všetko z nižšie uvedeného

• Dátum príchodu je v priebehu nasledujúcich 14 dní
• a rezerváciu ste ešte nezrušili
• a ešte ste sa neubytovali
• a vy alebo iný hosť vo vašej cestovateľskej skupine má momentálne ochorenie COVID-19.

Ak sú splnené všetky tieto podmienky, rezerváciu môžete zrušiť tak, že kontaktujete náš tím komunitnej podpory. Požiadame vás o overenie tejto skutočnosti doložením dokumentácie (napríklad výsledku testu na ochorenie COVID-19) tam, kde to zákon dovoľuje. Vo vašom účte tiež bude dočasne zablokované vytváranie nových rezervácií a všetky nadchádzajúce rezervácie v priebehu nasledujúcich 14 dní budú zrušené.

Ak rezervácia nie je oprávnená a zrušíte ju, vaša náhrada sa určí podľa storno podmienok hostiteľa a pred potvrdením storna vám ukážeme sumu vrátených peňazí. V takomto prípade sa vyplatené prostriedky pre hostiteľov a vrátené peniaze pre hostí odosielajú v súlade so storno podmienkami hostiteľa, ktoré ste odsúhlasili pri rezervácii.

Ak ste si rezervovali 31. mája 2022 alebo neskôr, vaša rezervácia nie je oprávnená*, ale máte nasledujúce ďalšie možnosti

Ak sú vaše plány flexibilné, môžete zvážiť, že sa s hosťom pokúsite dohodnúť na zmene rezervácie na neskorší termín.

Môžete tiež kontaktovať svojho hostiteľa a požiadať o dodatočné vrátenie peňazí. Ak bude súhlasiť, môže vám prostredníctvom centra riešenia problémov bezpečne previesť peniaze.

Ak ste rezerváciu už zrušili alebo ste sa ubytovali, môžete požiadať o pomoc náš tím komunitnej podpory.

Na rezervácie v rámci programu Luxe a vnútroštátne rezervácie v Južnej Kórei sa vzťahujú iné podmienky.