Otázky týkajúce sa antidiskriminačných zásad Airbnb

Ako je vysvetlené v našich antidiskriminačných zásadách, je v rozpore so zásadami Airbnb zaobchádzať s členmi komunity Airbnb odlišne a odmietnuť nikomu službu z dôvodu jeho skutočných alebo domnelých chránených charakteristík. Patrí sem odmietnutie hosťa na základe jeho rasy, náboženstva, zdravotného postihnutia, sexuálnej orientácie alebo iných chránených charakteristík. Nižšie sú uvedené niektoré najčastejšie otázky, ktoré pomáhajú podporiť, ako to vyzerá v praxi. Ak máte akékoľvek otázky alebo sa stanete svedkami správania, ktoré je v rozpore s našimi zásadami, dajte nám vedieť.

Čo ak mi potenciálny hosť nevyhovuje? Je to diskriminácia?

• Je v rozpore so zásadami Airbnb odmietnuť hosťa na základe jeho rasy, náboženstva, zdravotného postihnutia, sexuálnej orientácie alebo iných chránených charakteristík. Odporúčame vám použiť komunikačné nástroje, ktoré sme poskytli na platforme, ako je opis vašej ponuky, na vysvetlenie pravidiel pobytu alebo požiadaviek súvisiacich s vašou službou alebo zážitkom, stanovenie očakávaní a budovanie pokoja na duši. Ak máte konkrétne obavy týkajúce sa hosťa, dajte nám vedieť.

Musím ako hostiteľ prijímať hostí opačného pohlavia?

• Ak v prípade bývaní nie sú so svojimi hosťami spoločné priestory (napríklad kúpeľňa alebo kuchyňa), nemôžete hosťa odmietnuť na základe ich pohlavia. Ak však zdieľate spoločné priestory so svojimi hosťami, môžete sa rozhodnúť, že bývanie sprístupníte len hosťom rovnakého pohlavia. Ak máte konkrétnu otázku, dajte nám vedieť.
• V prípade zážitkov a služieb môžete svoj zážitok alebo službu obmedziť na jedno pohlavie, ak to Airbnb vopred schváli a za konkrétnych okolností, napríklad na podporu bezpečnosti, súkromia alebo dodržiavanie platných právnych predpisov.

Mám zlé skúsenosti s hosťami z určitej krajiny. Môžem prestať prijímať hostí z tejto krajiny?

• Hostitelia nesmú odmietnuť hostí na základe ich národnosti alebo etnického pôvodu ani inak diskriminovať používateľov z danej krajiny. Hoci vaša predchádzajúca skúsenosť nemusela byť pozitívna, je dôležité mať na pamäti, že každá osoba je iná. Odporúčame vám, aby ste nepredpokladali, že minulá zlá skúsenosť sa bude opakovať s iným hosťom. Odporúčame vám, aby ste mali otvorenú myseľ a komunikovali s hosťami o očakávaniach vašej ponuky spôsobom bez zaujatosti.

Mám bývanie, ku ktorému je fyzicky náročný prístup, alebo službu alebo zážitok, ktorý je fyzicky namáhavý. Môžem odmietnuť rezerváciu so staršími hosťami?

• Hostitelia nesmú odmietnuť hostí, pretože sú alebo sa zdajú byť starší. Namiesto toho by mali poskytnúť fakticky presný opis prvkov vo svojom bývaní (napr. dom na strome, chodník bez výťahu alebo rampy, posteľ v podkroví, úzke točité schodisko) alebo podmienky, zručnosti alebo schopnosti potrebné na účasť na svojej službe alebo zážitku, aby sa potenciálni hostia mohli informovane rozhodnúť o tom, či vaše bývanie, služba alebo zážitok bude vyhovovať ich potrebám.

Môžem odmietnuť hosťa so zdravotným postihnutím, ak si nemyslím, že moje bývanie, služba alebo zážitok je pre neho vhodné?

• Hostitelia nesmú odmietnuť hostí na základe skutočného alebo vnímaného zdravotného postihnutia. Namiesto toho poskytnite fakticky presné informácie o bezbariérovom vybavení svojho bývania (alebo ich nedostatku) alebo o podmienkach, zručnostiach alebo schopnostiach potrebných na účasť na vašej službe alebo zážitku a umožnite hosťom so zdravotným postihnutím rozhodnúť sa sami, či je vaše bývanie, služba alebo zážitok vhodné pre ich individuálne potreby.

Mám silné náboženské námietky voči hosteniu hostí LGBTQ+. Čo mám robiť?

• Hostitelia nesmú odmietnuť hostí na základe ich sexuálnej orientácie alebo rodovej identity. Hoci sa vaše názory môžu líšiť od názorov vašich hostí, nezabudnite, že byť hostiteľom na Airbnb nevyžaduje, aby ste podporovali spôsob života svojich hostí. Namiesto toho žiadame hostiteľov, aby rešpektovali skutočnosť, že existujú rôzne typy ľudí, a aby boli inkluzívni a prívetiví napriek osobným rozdielom.

Aký je rozdiel medzi asistenčnými zvieratami a zvieratami na emocionálnu podporu?

• Asistenčné zviera je vo všeobecnosti pes, ktorý je individuálne vycvičený na prácu alebo vykonávanie úloh pre ľudí so zdravotným postihnutím. Môžu medzi ne patriť napríklad vodiace psy (známe aj ako videnie očných psov). Psy, ktoré nie sú vycvičené na vykonávanie úloh, ktoré pomáhajú osobe so zdravotným postihnutím, sa kvalifikujú ako asistenčné zvieratá.
• Zviera na emocionálnu podporu je zviera, ktoré poskytuje emocionálnu podporu alebo pomoc osobe, ktorá pomáha zvládnuť príznaky alebo účinky jej zdravotného postihnutia. Na rozdiel od asistenčných zvierat nemusia byť zvieratá na emocionálnu podporu vyškolené na vykonávanie konkrétnej úlohy.

Môžem účtovať samostatný poplatok za upratanie alebo odmietnuť službu hosťovi so asistenčným zvieraťom?

• Nie, naše zásady bezbariérovosti zakazujú hostiteľom účtovať si dodatočné poplatky alebo uplatňovať akékoľvek rozdielne zaobchádzanie alebo jedinečné pravidlá pre hostí so asistenčnými zvieratami. Naše zásady bezbariérovosti tiež vysvetľujú očakávania hostiteľov pri ubytovaní asistenčných zvierat a zvierat na emocionálnu podporu.

Môžem účtovať samostatný poplatok za upratanie alebo odmietnuť službu hosťovi so zvieraťom na emocionálnu podporu?

• Nie v jurisdikciách, ktoré to zakazujú. Podľa našich zásad pre bezbariérovosť si hostitelia v New Yorku a Kalifornii nesmú účtovať dodatočné poplatky za zvieratá na emocionálnu podporu pre bývania a od hostiteľov v Quebecu a Ontáriu požadujeme, aby si za bývania, služby a rezervácie zážitkov neúčtovali dodatočné poplatky za zvieratá na emocionálnu podporu.

Mám alergiu na zvieracie chlpy. Ako mám zaobchádzať so žiadosťami hostí so asistenčnými zvieratami alebo so zvieratami na emocionálnu podporu?

• Hostia môžu byť vo všeobecnosti sprevádzaní služobnými zvieratami a pred rezerváciou nemajú povinnosť vás o prítomnosti služobného zvieraťa informovať.
• Ak by však asistenčné zviera predstavovalo významné riziko pre vaše zdravie alebo bezpečnosť alebo spolubývajúceho alebo rodinného príslušníka, môžete mať nárok na výnimku z Airbnb na prijímanie hostí, ktorí cestujú so služobnými zvieratami. Ak chcete získať výnimku, musíte kontaktovať Airbnb. Kým neschválime vašu výnimku, nesmiete odmietnuť hostí so asistenčnými zvieratami.
• Ak máte výnimku na Airbnb, pri komunikácii s hosťami o tom buďte jasní a zdvorilí. Odporúčame vám tiež uviesť informácie o výnimke v opise ponuky, aby ste mohli lepšie informovať potenciálnych hostí.
• Tieto rovnaké usmernenia týkajúce sa asistenčných zvierat sa vzťahujú aj na zvieratá na emocionálnu podporu v akejkoľvek jurisdikcii, ktorá to vyžaduje. Podľa našich zásad pre bezbariérovosť očakávame, že zvieratá na emocionálnu podporu budú ubytované hostiteľmi v Kalifornii a New Yorku pri rezerváciách bývaní, služieb a zážitkov v Ontáriu a Quebecu.
• Prečítajte si viac o asistenčných zvieratách, zvieratách na emocionálnu podporu a o tom, ako požiadať o výnimku v našich zásadách bezbariérovosti a v našom článku o hostení hostí so asistenčnými zvieratami alebo zvieratami pre emocionálnu podporu na Airbnb.

V mojej oblasti platia zákony o dovolenkových prenájmoch pre ľudí mladších ako určitý vek (napr. 25 rokov). Môžem toto obmedzenie zverejniť v opise ponuky svojho bývania?

• Hosťom mladším ako určitý vek môžete obmedziť rezerváciu svojho bývania len vtedy, ak platné zákony vo vašej oblasti, pravidlo združenia vlastníkov bytov alebo iné podobné obmedzenia (napr. hotelové pravidlo, pravidlo združenia kondomínií) zakazujú dovolenkové prenájmy pre osoby mladšie ako tento vek. Ak zákon jednoducho povoľuje takéto obmedzenia alebo HOA takéto obmedzenia jednoducho podporuje, antidiskriminačné zásady Airbnb takéto obmedzenia zakazujú. Obmedzenia pre hostí mladších ako 25 rokov môžu byť povolené aj v bývaniach na Floride podľa konkrétnych požiadaviek. Ak je to relevantné, hostitelia môžu zverejniť jazyk s vysvetlením právnych alebo regulačných obmedzení, ktoré zakazujú dovolenkové prenájmy pre ľudí mladších ako určitý vek jasným, faktickým a nededogatickým spôsobom.
• Takéto vekové obmedzenia sa nemôžu použiť ako prostriedok na vylúčenie hostí s deťmi.
• Hostia Airbnb bez ohľadu na vek musia rešpektovať miestne komunity. Viac informácií nájdete v našich pravidlách týkajúcich sa rušenia komunity.

Môžem zverejniť vekové obmedzenie v opise svojej služby alebo zážitku?

• Áno, hostitelia môžu hosťom zážitkov obmedziť len do 21 rokov, alebo ak si platné právne predpisy alebo predpisy vyžadujú obmedzenie veku zážitku. V prípade hostí so službami môžu hostitelia v opise ponuky stanoviť minimálny vek až do 18 rokov alebo podľa požiadaviek platných právnych predpisov. Takéto obmedzenia by mali byť oznámené hosťom pred rezerváciou a univerzálne sa vzťahujú na všetkých hostí. Vekové obmedzenia, ktoré si vyžadujú, aby účastníci boli mladší ako určitý vek (napr. do 50 rokov), nie sú povolené, pokiaľ to nie je zo zákona povinné.

Musím porušiť svoje miestne zákony, ak sú v rozpore s antidiskriminačnými zásadami?

• Od hostiteľov nevyžadujeme, aby porušovali miestne zákony ani prijímali hostí, ktorí by ich mohli vystaviť preukázateľnému riziku právnej zodpovednosti alebo fyzickej ujmy. Hostitelia, ktorí žijú v takýchto oblastiach, môžu vysvetliť akékoľvek právne obmedzenia, ktoré je dôležité, aby to hostia vedeli jasným, faktickým a nededikovaným spôsobom. Slúchadlá a urážky nemajú miesto na našej platforme ani v našej komunite.

Čo ak nesúhlasím s podmienkami?

• Zásady začlenenia a rešpektu sú pre nás a našu komunitu dôležité a požadujeme, aby všetci naši používatelia dodržiavali naše antidiskriminačné zásady. Ak nesúhlasíte s dodržiavaním týchto zásad, nebudete môcť hostiť, cestovať ani inak používať Airbnb. V prípade potreby sa môžete dozvedieť, ako zrušiť svoj účet.