Preskočiť na obsah.
    Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu
    Pripravte sa na dlhšie čakanie ako zvyčajne
    Vzhľadom na koronavírus (COVID-19) momentálne dostávame veľké množstvo žiadostí a pracujeme so zníženým počtom zamestnancov. Ak máte rezerváciu, do ktorej zostáva viac ako 72 hodín, kontaktujte nás neskôr pred dátumom príchodu, aby sme mohli podporiť tých, ktorí potrebujú okamžitú pomoc. Ak chcete rezerváciu zmeniť alebo zrušiť, prejdite na stránku ciest alebo na hostiteľský ovládací panel.

    Ako podám žiadosť o uplatnenie poľahčujúcich okolností?

    Poznámka: Ak potrebujete rezerváciu zrušiť z dôvodu koronavírusu (COVID-19), prečítajte si náš článok o možnostiach zrušenia.

    Ako zrušiť

    Ak musíte rezerváciu zrušiť z dôvodu neočakávanej situácie, ktorá je mimo vašej kontroly:

    1. Prečítajte si naše zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností a skontrolujte, či sa vás to týka.
    2. Uistite sa, že máte k dispozícii kompletnú požadovanú dokumentáciu.
    3. Zrušte rezerváciu bývania alebo zážitku Airbnb.

    Ako to funguje

    Ak sa na vašu rezerváciu vzťahuje uznaná poľahčujúca okolnosť, dostanete upozornenie, že vaša rezervácia spĺňa podmienky storna bez sankcií, a ak ste hosť, peniaze vám budú vrátené v plnej výške.

    Ak vaša rezervácia nespĺňa podmienky automaticky, pokračujte v zrušení rezervácie a následne nás kontaktujte a uplatnite si nárok. Prevedieme vás ďalšími krokmi, vyžiadame si potrebnú dokumentáciu a počkáme na skontrolovanie vášho prípadu naším tímom. Nároky je nutné uplatniť do 14 dní od storna rezervácie.